Prečo by ste sa mali sťažovať na značky na internete

Ako rastie počet spotrebiteľov internetu, aj ich moc. Správa o spotrebiteľskom spotrebiteľskom portfóliu spoločnosti Ericsson z roku 2016 dnes naznačuje, že namiesto tichého upustenia od chybných technológií sa ľudia s najväčšou pravdepodobnosťou najskôr sťažujú na Twitter.

Ericsson ConsumerLab „získava svoje vedomosti prostredníctvom globálneho spotrebiteľského výskumného programu založeného na rozhovoroch so 100 000 jednotlivcami ročne, vo viac ako 40 krajinách a 15 megakemitách - štatisticky reprezentujúcich názory 1,1 miliardy ľudí“.

A podľa jeho zistení, umenie sťažovať on-line - buď priamo na značky alebo na stránkach tretích strán, ako je Yelp - sa stáva čoraz efektívnejší. V dôsledku toho sú spoločnosti nútené rešpektovať hlasy spotrebiteľov a stávať sa vnímavejšími. V opačnom prípade by objem sťažností prevýšil ich schopnosť predávať viac zlých výrobkov.

Ericsson každoročne obnovuje túto správu s názvom „10 Hot Consumer Trends of 2016“. Je rozdelená do 10 predpovedaných trendov, ktoré majú názvy ako „efekt životného štýlu siete“, „streaming natives“, „AI končí vek na obrazovke,“ „netizen novinár“ a ďalšie.

Tieto zistenia vyplývajú z úvodnej správy, tzv. „Lifestyle Network Effect“ a „Netizen Journalists“.

Zodpovednosť na sociálne médiá môže spôsobiť alebo zlomiť spoločnosť: Ak ste rýchly a ochotný, potešíte potenciálnych zákazníkov a získate dôveru; ak ste pomalí alebo máte tendenciu ignorovať sťažnosti, vaša povesť bude trpieť.

@davidjcol Hey David - je mi to ľúto, veľmi zriedkavé, že by sa to stalo. Obráťte sa na náš tím CC so všetkými informáciami:

- RHA (@ RHA) 7. decembra 2015

Takmer polovica všetkých spotrebiteľov teraz považuje hodnotenie používateľov za informatívnejšie ako znalecké posudky. (A správne, keď títo experti prijímajú úplatky a sú vo všeobecnosti tienisté.)

Povedzme, že som na trhu nových slúchadiel. Mám rád beh a schopnosť počuť hluk z ulice z bezpečnostných dôvodov. Tiež mám rád telefonovanie bez použitia rúk. Je pravdepodobné, že budem mať oveľa viac šťastia kopať cez užívateľské recenzie pre podobne zmýšľajúce osoby, ako som sa bude čítať odsek o odseku príliš-špecifické tech blabber. To, čo platí pre videohry, by malo platiť aj pre väčšinu iných produktov: záleží na tom, aby sa osoby prekrývali.

Tieto dve aspekty správy Ericsson kombinujú, aby boli budúci spotrebitelia výkonní. Názory každého človeka nadobúdajú na dôležitosti. Jeho rovesníci sa viac starajú o to, čo hovorí, a preto aj spoločnosti. Budúcnosť je posilňujúcim miestom: „Na rozdiel od všetkého, čo sme predtým videli, vstupujeme do éry inkluzívnosti.“

Inými slovami, je to vo vašom záujme - teraz aj v rade - otravovať spoločnosti a posielať negatívne recenzie. Nevyhadzujte tie slúchadlá, ktoré sa po troch týždňoch zlomili - verejne hanbiť spoločnosť, Začnú počúvať. A ja neviem kupovať tie mizerné slúchadlá.