Uber oznamuje nový spôsob sťažovania sa na Uber

Cestujúci, ktorí mali väčšie sťažnosti na službu zdieľania jazdy spoločnosti Uber nad rámec len ošklivého komentára, aby odišli na nešťastného vodiča, vedia, čo to môže byť za to, aby sa tento e-mail dostal do spoločnosti a získal včasnú a uspokojivú odpoveď.

Uber konečne prišiel na to a oznámil v stredu novú funkciu, ktorá umožňuje jazdcom posielať otázky / obavy spoločnosti priamo z rozhrania mobilných aplikácií. To znamená, že sa teraz môžete rýchlo dostať do svojich ulíc a dostať sa na ďalšiu troj a pol hviezdičkovú jazdu Uber rýchlejšie.

Predtým, keď zákazník opustil telefón alebo peňaženku v aute, musel sa vysporiadať s ovládaním mimo kontroly, zažil chybu v aplikácii alebo bol falošne účtovaný, musel poslať e-mailovú adresu služby zákazníkom spoločnosti Uber. Spoločnosť hovorí, že model, ktorý sa teraz obmedzuje, „stavia veľa práce“ na spotrebiteľa.

Uber tiež vysvetľuje, že e-mailový systém zákazníckych služieb sa stal „čoraz neefektívnejším, pretože jednotlivé mestské tímy sa nemohli učiť jeden od druhého“ a v mnohých prípadoch to viedlo k mnohým duplicitným prácam.

Okrem faktu, že e-mailová komunikácia so zákazníkmi nie je riešením v krajinách ako Čína a India, kde mnohí jazdci nemajú e-mailové adresy, Uber upozorňuje.

Pozrite si, ako funguje nová funkcia služieb zákazníkom založená na aplikáciách:

S novou funkciou zákazníckej podpory aplikácie Uber si používatelia jednoducho vyberú kartu Pomocník v ľavom rozbaľovacom menu, vyberú si cestu z ich histórie a vyberú zo zoznamu sťažností, ktoré sa týkajú: „Stratil som položku,“ „Bol som účtoval storno poplatok, “„ Mal som problém s mojím cestovným, “a„ Bol som zapojený do nehody. “

Spoločnosť hovorí, že bude rozširovať zavádzanie tejto funkcie do krajín, ktoré nie sú členmi USA.

„Naším cieľom je v konečnom dôsledku vytvoriť produkt, ktorý je taký veľký, že nikdy nebudete musieť kontaktovať zákaznícky servis,“ píše Uber na svojom blogu. „Medzičasom sa zdvojnásobujeme na našej technológii, takže keď sa potrebujete dostať do kontaktu, je to tak rýchle a jednoduché ako jazda.“