SenSay je Anger-Detecting A.I. od Lab Behind Siri

Pokúsili ste sa Siriho položiť najzákladnejšie otázky, len aby si sťažovali, že tomu nerozumie? SRI International, laboratórium, ktoré porodilo osobného asistenta spoločnosti Apple, môže mať odpoveď. Tím vyvinul systém zákazníckych služieb, známy ako SenSay Analytics, ktorý dokáže zistiť, kedy je užívateľ nahnevaný alebo zmätený.

„Ľudia menia naše správanie v reakcii na to, s kým sa rozprávame, je to pocit alebo čo si myslíme, že si myslia,“ povedal William Mark, ktorý vedie divíziu informačnej a výpočtovej vedy SRI International. MIT Technology Review, "Chceme, aby systémy boli schopné urobiť to isté."

Vezmite si napríklad hlasovo aktivovaného farmaceutického asistenta. Ak volajúci spomalí svoj prejav v odpovedi na otázky, môže to naznačovať, že si nie sú istí, čo sa spýta. To by znamenalo, že asistent zmení svoj prístup, možno tým, že vysvetlí, čo znamená. Je to niečo, čo prirodzene prichádza k asistentom ľudského zákazníka, ale pre A.I., nemusí to byť tak ľahko pochopiteľné.

Systém podporuje množstvo podnetov a je schopný pracovať po telefóne, osobne alebo prostredníctvom textu. Dokonca aj náznaky, ako je smer pohľadu, bude vyzdvihnúť SenSay ako vodítko pre to, ako zákazník cíti.

Je to veľký prielom pre SRI International, ktorý sa zameral na ďalšie projekty po tom, čo odštartoval Siri do samostatného subjektu s názvom Siri Inc. v roku 2007. Potom, čo spoločnosť Apple kúpila Siri Inc. v roku 2010, pridala svoj produkt ako vstavanú funkciu iPhone 4S, jeho tvorcovia a SRI International sa presunuli na iné AI projekty.

V máji, tvorcovia Siri Dag Kittlaus a Adam Cheyer si zobrali Viv, pokročilého asistenta, ktorý mohol lepšie porozumieť otázkam následných otázok a poskytnúť inteligentnejšie odpovede. SRI International medzičasom odstúpil od iného A.I. spoločnosť, bankový chatbot s názvom Kasisto.