Čo je empatia medzera? Prečo ste horší na rozhodovanie, ako si myslíte

Žijeme vo veku informácií. Teoreticky sa môžeme naučiť všetko o niekom alebo o čomkoľvek stlačením tlačidla. Všetky tieto informácie by nám mali umožňovať neustále robiť informované rozhodnutia založené na údajoch.

Široká dostupnosť informácií však neznamená, že ju skutočne používate, aj keď ju máte. V skutočnosti desaťročia výskumu v oblasti psychológie a behaviorálnej vedy zistili, že ľudia ľahko robia zlé údaje v rôznych prípadoch. Ľudia vytvárajú trvalé dojmy ostatných v období milisekúnd, hodnotitelia hodnotia učiteľov za menej ako minútu a spotrebitelia robia nákupné rozhodnutia na základe malého uváženia. Dokonca aj rozhodnutia o hlasovaní sa môžu zdanlivo predvídať z predbežných dojmov vytvorených počas neuveriteľne krátkych časových období.

Pozri tiež: Výskum rozhodovania Odhaľuje ďalší dobrý dôvod, aby si Power Nap

Ak sa vám tieto zistenia javia ako pozoruhodné, nedávny výskum mojej kolegyne a mňa naznačuje, že nie ste sami. Okamžitosť ľudského úsudku všeobecne prekvapuje ľudí. Jednotlivci nedokážu predvídať, ako málo informácií používajú pri rozhodovaní.

A toto odpojenie môže mať dôsledky v každodennom živote. Koniec koncov, uvedomujúc si, koľko - alebo málo - informácií ľudia skutočne používajú na rozhodovanie a rozhodnutia, by mohlo ovplyvniť, koľko sa pokúsite zdieľať s ostatnými. Uchádzač o zamestnanie by mal mať pocit, koľko z jej životopisu budú potenciálni zamestnávatelia skutočne čítať, aby mohla podľa toho uprednostniť svoje úsilie.

Pomohlo by to pri rozhodovaní o tom, koľko informácií získate pri rozhodovaní. Ako dlho by ste si mali vyskúšať predplatenú službu predtým, ako sa rozhodnete, či sa vám to dosť vyplatí? Koľko času by ste mali milovať záujem o láske, než sa rozhodnete zviazať uzol?

Porovnanie predpovedí a reality

V našom výskume sme s mojím spoluautorom Edom O'Brienom testovali, či ľudia môžu správne predvídať, koľko informácií používajú oni a iní pri rozhodovaní. Dôsledne sme zistili, že ľudia sú prekvapení, ako rýchlo robia rozhodnutia a ako málo informácií tak robia.

V jednej štúdii sme požiadali účastníkov, aby si predstavili príjemné alebo nepríjemné interakcie s inou osobou. V porovnaní s tým sme požiadali ďalšiu skupinu účastníkov, aby predpovedali, koľko z týchto interakcií budú potrebovať na to, aby určili niečí charakter. Zistili sme, že ľudia veria, že na vykonanie tohto úsudku budú potrebovať veľa interakcií, keď v skutočnosti prvá skupina potrebovala málo.

V ďalšej štúdii sme požiadali študentov MBA, aby písali žiadosti o hypotetické manažérske pozície, a potom požiadali skutočných ľudí v oblasti ľudských zdrojov, aby si prečítali svoje materiály. Naši žiadatelia napísali a zdieľali omnoho viac materiálu, ako si prenajímali profesionáli.

Tiež sme sa pýtali ľudí, ktorí nikdy neboli zosobášení, aby predpovedali, ako dlho, po stretnutí so svojím budúcim manželom, by im to umožnilo rozhodnúť, že táto osoba je „tá jediná“. viac ako rok predtým, než sa budú cítiť pripravení stráviť zvyšok svojho života s ním. Na rozdiel od toho, vydatá ľudia uviedli, že tento rozsudok urobili oveľa rýchlejšie, pričom iba 18 percent uviedlo, že im to trvalo viac ako rok.

Podobné nesprávne predpovede sa vyskytujú pri hodnotení predplatiteľských služieb na základe skúšobných období, ochutnávky nových nápojov a vyhodnocovania pruhov šťastia, atletických výkonov a akademických známok. Vo všetkých prípadoch ľudia verili, že budú používať viac informácií, než v skutočnosti robili.

Nedorozumenie Táto ľudská tendencia

Existuje niekoľko dôvodov, prečo ľudia môžu mať nesprávny dojem o tom, ako rýchlo a iní rozhodujú.

Jednou z možností je presvedčenie, že ľudská myseľ spracováva informácie postupne. Naivná perspektíva si môže predstaviť, že nové informácie sa hromadia na vrchole starých informácií, až kým sa nedosiahne nejaký mentálny prah pre rozhodnutie. V skutočnosti však predbežný výskum naznačuje, že zhromažďovanie informácií je oveľa bližšie k exponenciálnej funkcii; prvých niekoľko informácií je vážených oveľa ťažšie ako neskoršie informácie.

Ďalšou možnosťou je, že si ľudia neuvedomujú, aká bohatá a obohacujúca je každá jednotlivá informácia. V psychológii sa to nazýva empatická medzera. Zvážte otázku, koľko interakcií je potrebných na to, aby ste sa mohli rozhodnúť, či chcete niekomu dôverovať. Môže to byť lákavé veriť, že každú interakciu racionálne vyhodnotíte, ako keby ste mali suchú štatistiku. Ale spoločenské stretnutia sú živé a pútavé a prvá skúsenosť môže byť jednoducho taká pohlcujúca, aby sa váš rozsudok neodvolateľne naklonil, čím sa budúce interakcie stávajú zbytočnými.

Uznávajúc Rush to Judgment

Nie je jasné, či sú rýchle rozhodnutia vždy zlé. Niekedy sú prudké úsudky pozoruhodne presné a môžu ušetriť čas. Bolo by mrzačiace hrebeň cez všetky dostupné informácie o téme zakaždým, keď sa musí prijať rozhodnutie. Avšak nedorozumenie, koľko informácií skutočne využívame na to, aby naše úsudky mali dôležité dôsledky, okrem dobrých alebo zlých rozhodnutí.

Vezmite problém samo naplňujúcich proroctiev. Predstavte si situáciu, v ktorej manažér vytvára predbežný názor zamestnanca, ktorý sa potom vydáva do radu rozhodnutí, ktoré ovplyvňujú celú trajektóriu tohto zamestnanca. Manažér, ktorý vidí, že podriadený robí malý nesprávny krok v nevýznamnom projekte, sa môže v budúcnosti vyhýbať prideľovaniu náročných projektov, čo by zase ohrozilo kariérne vyhliadky tohto zamestnanca. Ak si manažéri neuvedomujú, aké sú ochotné urobiť rýchle a počiatočné úsudky s nedostatočnými údajmi, je menej pravdepodobné, že by si v tomto pauze vybrali tieto samonosné deštruktívne cykly.

Pozrite si tiež: Nenechajte sa spolu s novým šéfom? Tu je najpravdepodobnejší dôvod Prečo

Ďalším príkladom môže byť ľudská tendencia spoliehať sa na stereotypy pri posudzovaní iných ľudí. Aj keď sa môžete domnievať, že zvážite všetky dostupné informácie o inej osobe, ľudia v skutočnosti s väčšou pravdepodobnosťou zvážia veľmi málo informácií a nechajú stereotypy vplývať. vylúčiť vplyv stereotypov.

Moderná technológia umožňuje prakticky akékoľvek rozhodnutie, ktoré sa dnes robí, aby bolo viac informované ako to isté rozhodnutie pred niekoľkými desaťročiami. Ale ľudské spoliehanie sa na rýchle úsudky môže tomuto sľubu predísť. V snahe o informovanejšie rozhodovanie budú musieť výskumníci preskúmať spôsoby, ako povzbudiť ľudí, aby spomalili rýchlosť úsudku.

Tento článok bol pôvodne uverejnený na Konverzácii Nadav Klein. Prečítajte si pôvodný článok.