Slide do DM spoločnosti Apple s novým zákazníckym servisom Twitter účet

Apple má teraz Twitter účet pre podporu. V prvých 25 hodinách svojej existencie, to bolo zaneprázdnených: 2500 tweety, s asi 126,000 nasledovníkmi. Niekoľko nových zamestnancov spoločnosti Apple ľutuje svoje nové pracovné miesta a už sa obáva o syndróm karpálneho tunela.

Ešte žiadne slovo o tom, či agenti FBI tajne natiahli ruku k iPhone zo San Bernardino.

Účet má priemerne približne tri odpovede za minútu. Bio uvádza, že účet bude použitý na rozdávanie „tipov, trikov a užitočných informácií“ a bude tak robiť v angličtine od 5:00 do 8:00 hod. Tichomorie, ale zdá sa, že je prekročený s požiadavkami na podporu. Prvý a jediný trik, ktorý sa doteraz zdieľa, je vlastne užitočný: poznámku v aplikácii Poznámky môžete zmeniť na kontrolný zoznam. (Svoje poznámky môžete tiež naformátovať - ​​niečo, čo ste mohli urobiť nejaký čas, ale len na Macbooks - a pridávať fotografie a čmáranice.)

Apple Support momentálne sleduje 19 používateľov Twitter, z ktorých 18 je overených a Apple-pridružených. Apple Support tiež nasleduje po brazílskom @MakeMeGothic z nevysvetliteľných dôvodov.

Prvý „podporný prieskum“ bol bohužiaľ od používateľa s názvom „ZijZ“.

„2000+ predplatiteľov na Youtube. Môj život je mém. Pijem príliš veľa G-FUEL. Profesionálny Vaper. “

A jeho „vyšetrovanie“, ktoré, ako sa ukázalo, bolo mizerné:

@ItsZijZ Sme tu, aby sme vám pomohli! Môžete nám prosím poslať DM s podrobnosťami o vašom probléme? Vďaka.

- Podpora spoločnosti Apple (@AppleSupport) 3. marca 2016

Jack Dorsey, zakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti Twitter, bol veľkým fanúšikom ťahu spoločnosti Apple - ale možno aj trochu žiarlivý. Najprv sa natiahol, aby zablahoželal spoločnosti Apple a urobil nejakú dobrú nehanebnú vlastnú propagáciu, potom sa začal ďalej ponúkať zákaznícku podporu Twitter. na New York Times spisovateľ Mike Isaac, o nič menej. Tim Cook nemá na mne nič, Jack rozhodne myslel.

Spoločnosti používajúce Twitter na rozhovor so svojimi zákazníkmi boli niečo, čo sme videli už viac ako 8 rokov. Jeden z najrýchlejších a najlepších spôsobov!

- Jack (@jack) 3. marca 2016

Všeobecnejšie povedané, spoločnosti využívajúce službu Twitter na zákaznícky servis vidia zvýšenie spokojnosti zákazníkov o 19%.

- Jack (@jack) 3. marca 2016

Jack Dorsey, dámy a páni:

@MikeIsaac zapnúť AT & T wifi služby

- Jack (@jack) 3. marca 2016

A vrelé zavedenie a privítanie od Cooka:

Stále hľadáme nové spôsoby, ktoré vám pomôžu čo najlepšie využiť produkty . Zoznámte sa s @AppleSupport!

- Tim Cook (@tim_cook) 3. marec 2016

V čase písania tejto správy bol zanedbaný hodinový informačný prieskum o DM.