Facebook Messenger "Stále sa učí" Čo robiť s Chatbots

Facebook Messenger chatbots boli záhadou, pretože začali v apríli. Kto potrebuje CNN bot tlačí príbehy prostredníctvom aplikácie Messenger? Je tu niekto, kto skutočne chce Sassy Poncho počasie topánok žartovať s nimi o klímu?

Stan Chudnovsky, vedúci produktu na Facebooku Messenger, nechce, aby sa ľudia vzdali na Messengeri.

"Vieme, kam ísť, a vieme, že musí existovať," povedal dnes na konferencii TechCrunch Disrupt. "Ak chcete zistiť, ako sa tam dostať, musíme byť tam vonku."

Josh Constine, šéfredaktor pre TechCrunch, nenechal Chudnovského tak ľahko.

„Poncho počasie mačka? To je tak hlúpe, “povedala Constine pri rozhovore s Chudnovským na pódiu. "Je to srdcervoucí otravné vidieť, že ste to dali ako vec, o ktorej hovoríte, že to je to, čo by mali byť roboty."

Chudnovského odpoveď: „No, práve som sa dozvedel, že nemáš rád Poncho.“

Facebookové roboty Facebook boli spustené ako „zásadná zmena paradigmy“ v komunikácii medzi zákazníkmi. Konečným cieľom chatbots je odstrániť telefonický hovor. To je ešte plán, Chudovsky objasnil, ale roboty museli byť uvoľnené pre verejnosť skôr, ako dosiahnu plný potenciál.

Vezmite napríklad zavedenie aplikácií do systému Apple iOS. Prvé aplikácie, Chudovsky povedal, boli rýchlo vyvinuté a do značnej miery zbytočné "grilovanie piva" a "lightsaber hluk" aplikácie. Messenger a ľudia, ktorí stavajú roboty, stále „zisťujú, čo platforma umožňuje a nedovoľuje, pretože sa učíme ako všetci ostatní.“

Zoznam vecí, ktoré by mohli vylepšiť program Messenger, je dlhý. K dispozícii je 11 robotov v súčasnej dobe k dispozícii, ale ak hľadáte získať nejaké kvety na 1-800 kvety topánok, alebo zistiť, čo presne to je vyrážka je príliš nervózny opýtať svojho lekára o používaní bota HealthTap, nie je obrovský ťah. V podstate všetky aplikácie ponúkajú niečo, čo sa už dá nájsť na iných miestach na prirodzenejších a známejších platformách. Blížiace sa aplikácie, ako napr.

„Viac vecí je rozbitých, než keď sa jedná o mobil a komunikáciu s podnikmi,“ povedal Chudnovsky. Facebook chatbots nie sú výnimkou, ale môžu sa zlepšiť len odtiaľto.