John Oliver vystavuje podfinancované a zastarané 911 call centier

"9-1-1. Budeme tam, keď nás budete potrebovať. Platia niektoré obmedzenia. Skutočné časy odozvy sa môžu líšiť. “

To je zverejnenie na konci nedávneho zrušenia dysfunkcie Johna Olivera v 911 call centrách Posledný týždeň večer - Ukazuje sa, že pohotovostná služba je omnoho menej spoľahlivá, ako si každý myslel. Vzhľadom na nedostatočné telefonické centrá pracujúce na desaťročia starej technológii, ak budete mať šťastie, že sa vám počas núdzovej situácie dostane telefón na telefón, nie je žiadna záruka, že prví pracovníci budú schopní nájsť vás s rovnakou spoľahlivosťou ako pizza Domino dodávka.

„Problémy pre 911 call centier tu nekončia. V závislosti od toho, kde bývate, môžu byť nedostatočne obsadení, nedostatočne financovaní a majú zastarané technológie, čo je v poriadku, ak opisujete RadioShack, ale je to trochu desivé, keď opisujete miesto, ktoré zvláda situácie týkajúce sa života a smrti, “povedal Oliver vtipy.

S viac ako 70 percentami všetkých 911 hovorov prichádzajúcich z mobilných telefónov je dôležité, aby centrá mali technológiu na vyhadzovanie miest bez toho, aby volajúci poskytovali adresu. Ale mnohí majú len technológiu na odhad cieľovej oblasti, čo vedie k rozšíreniu vyhľadávania volajúceho, čo môže byť niekedy fatálne. Jedna správa Oliver uvádza, že lepšie sledovanie volajúcich by mohlo zachrániť viac ako 10 000 životov ročne. Jediný problém je, dokonca aj s novými pokynmi FCC, do roku 2021 budú call centrá schopné určiť len 4 z 5 miest.

Sotva je to posolstvo, ktoré učíme naše deti o 911, a Rob Riggle vo forme Fireman Billa mal ťažkosti vysvetľovať realitu call centier skupine detí.

„Takže ak zavolám 911, prídete a pomôžte mi,“ pýta sa jedno dieťa.

„No, určite sa pokúsim, zlatko, ale musím byť úprimný. Ak voláte z mobilu a nepoznáte svoju adresu, veľa času sa budeme snažiť zistiť, kde sa práve nachádzate. “

Našťastie operátor call centra tam bol na zvýšenie dôveryhodnosti 911. "Na svetlej strane, niektoré štáty majú celkom dobré celoštátne systémy, ako Maine."

„Hej, moja babička žije v Maine,“ hovorí jedno dieťa. "No, potom by mala byť v poriadku," uisťuje sa operátor.

„Moja babička žije v Gruzínsku,“ dodáva ďalší chlapec. "Ooh, ona je v prdeli."

Je to tvrdá pravda, ale kým sa naše call centrá nezlepší, je to temná realita.