Ako maloobchodníci trik vás do výdavkov na peniaze, podľa psychológie

V obchodoch a predaji sú časy ťažké. Maloobchodné tržby naznačujú, že obchody sa snažia presvedčiť zákazníkov, aby sa delili o svoje peniaze.

Existujú však niektoré inovatívne metódy, ktoré maloobchodníci používajú na riešenie výzvy lákavých a zapájajúcich spotrebiteľov. Nie je to len o znižovaní cien a čiernych piatok. Mnohé známe podniky využívajú psychológiu na spojenie so zákazníkmi a zvýšenie predaja.

Tu sú niektoré z trikov, ktoré majú svoj obchod rukávy.

Čuchanie z predaja

Príjemná vôňa môže spríjemniť maloobchodné zážitky. Vôňa môže mať tiež silné spojenie, z ktorých niektoré sú spoločné, ako vôňa nemocnice alebo mora. Preto má zmysel používať pachy, ktoré vyvolávajú pozitívne emócie na zlepšenie predaja.

To je dôvod, prečo sú pobočky Starbucks naplnené vôňou „Pumpkin Spice Lattes“ počas jesene a perníkovými príchuťami na Vianoce. Dýňová vôňa je silná a môže vyvolať pozitívne sezónne spomienky súvisiace s „trikom alebo liečením“ alebo oslavami vďakyvzdania. Nie je to však len o spomienkach. Používanie sladkých vôní môže jednoducho zlepšiť zážitok z nakupovania v obchodoch s kozmetikou, ako je Lush, alebo Victoria's Secret.

Ruky v prístupe

Maloobchodník, ktorý je drahý o svojich výrobkoch a zabraňuje zákazníkom dostať sa na tovar, bude chýbať. Dotyk je nevyhnutný pre ovplyvňovanie vnímania spotrebiteľa a nedostatok môže byť frustrujúci.

Apple to chápu lepšie ako ktokoľvek iný. Ich obchody sú stanovené špeciálne pozvať ľudí, aby preskúmali výrobky s rukami, v dostatku čistého priestoru. Taktilné interakcie nielen zvyšujú pravdepodobnosť nákupu, ale tiež zvyšujú vnímané potešenie, keďže dotyk je úzko spojený s emóciami.

Získanie emocionálne

Emocionálne spojenie so spotrebiteľmi je svätý grál maloobchodu. Spotrebitelia podvedome vyhľadávajú svoje pocity, keď sa snažia zistiť, čo si myslia o produkte.

Predaj „samo-montážnych“ výrobkov sa môže zdať ako jednoduché znižovanie nákladov, ale pre spoločnosť tiež podporuje angažovanosť a zvýšenú emocionálnu hodnotu. Keď spotrebitelia vložia „prácu“ do produktu (napríklad spojením nábytku typu Ikea s plochým balením alebo tým, že sa dostanú do kontaktu s Build-a-Bear), ocenia ich viac. Tieto hodnoty sa prenášajú na samotnú značku a môžu podporiť opakované nákupy.

Ďalším spôsobom, ako dostať spotrebiteľov na palubu emocionálne, je povedať im, že sú cenení. Ikea je v tom opäť dobrá. Jedným z inovatívnych riešení bolo identifikovanie najbežnejších vyhľadávaní na internete pre problémy so vzťahmi a navrhnutie riešenia prostredníctvom ich produktov. Súprava pohárov na šampanské bola takto označená nápisom „Keď deti opúšťajú domov“ a reflektorová lampa s názvom „Môj brat dostane všetku pozornosť“. Spoločnosť použila humor na to, aby dokázala, že sa stotožňuje s moderným životom.

Zapojenie podvedomia

Naše mozgy majú potrebu pochopiť informácie, ktoré vidíme. Ak sú informácie neúplné, automaticky sa pokúšame vyplniť medzery. Efektívne, vynechaním informácií, môžu podniky podnietiť spotrebiteľov, aby sa zapojili do mentálneho procesu, čo znamená, že si značku neskôr spomínajú.

Napríklad, keď bol Audi A3 spustený, reklamná kampaň predstavovala titulky s medzerami v slovnom písme. Spotrebitelia boli nútení zapojiť sa do myšlienkového procesu súvisiaceho s Audi, čo znamenalo, že značka uviazla v ich mysliach. Modlili sa jemné podnety na našom podvedomí, prečo má Audi svoju povesť? Možno nie úplne, ale spoločnosť urobila múdre použitie techník vnímania, aby sme sa o tom zamysleli.

Úspešný predaj zahŕňa prilákanie kupujúcich akýmkoľvek možným spôsobom. Atraktívne pre zmysly, podvedomie a naše emócie sú chytré obchodné nástroje. Je nepravdepodobné, že jedna metóda samotná je kľúčom k úspešnej značke - ale ak chcú mať maloobchodníci šancu na dnešnom konkurenčnom trhu, musia byť na trhu inovatívnych nápadov.

Tento článok bol pôvodne uverejnený na Konverzácii Cathrine Jansson-Boyd, Reader v spotrebiteľskej psychológii, Anglia Ruskin University. Prečítajte si pôvodný článok.