Ako opraviť hru, že všetci nenávidia

V januári sa nazýva aplikácia založená na aplikácii ukradnutý spustený v iTunes obchode. Pamätám si, že som o ňom hovoril z druhej ruky, sledovaním odporu sociálnych médií dažďa na vývojára. Trvalo to skoro hodinu, kým som zistil, čo je to za aplikáciu, práve som vedel - a to bolo všetko, čo som vedel - že to všetci na svete nenávideli.

Akonáhle som ho naložil, bolo celkom ľahké pochopiť prečo.

ukradnutý bola hra založená na myšlienke vlastniť a obchodovať s profilmi sociálnych médií. Je to veľmi milá myšlienka, ak zabudnete, že ľudia naozaj nenávidia myšlienku vlastniť a obchodovať. Myšlienka prakticky definuje „problematické“, ale bolo tiež ľahké zistiť, ako by to developer mohol stavať s najlepšími (bezstarostnými) zámermi.

Svet požadoval ukradnutý vypnúť. ukradnutý odpovedali tým, že ľuďom ponúkli možnosť zrušiť účasť v hre. To urobilo svet oveľa viac rozzúreným ukradnutý, Je tu vynikajúci rozhovor medzi reportérom, ktorý sa dozvedel o hre, keď bola „ukradnutá“ a okamžite kontaktoval developera PR, aby požiadal o odpovede.

ukradnutý bol stiahnutý z iTunes app store čoskoro potom, 14. januára. Teraz je hra späť, ale v oveľa inej forme.

včera Verge uviedli o prekvapení. t preslávený. preslávený je presne rovnaká hra ako ukradnutý, okrem nasledujúcich:

“ preslávený je odlišný od ukradnutý dvoma spôsobmi. Po prvé, hra je úplne opt-in: ak sa osoba nepripojí * Slávny &, nikdy sa neuvidíte v hre. Po druhé, aplikácia vypustila svoj off-putting jazyk týkajúci sa „krádeže“ a „vlastníkov“ ľudí. Namiesto toho sa „stávate ich najväčším fanúšikom.“ To, čo sa predtým cítilo nepríjemne ako aukcia otrokov, sa teraz zobrazuje ako ukážka podpory. “

Nikdy som nebol viac šokovaný, keď som videl transformáciu hry. Čo bolo kedysi predmetom zúrivého hnevu pre toľko ľudí, je teraz roztomilý projekt - s funkciou opt-in -, že nemôžem čakať na stiahnutie.

Jedným z kľúčových hráčov na pomoc pri prestavbe a opätovnom spustení hry je herný dizajnér a Crash Override Network overseer Zoë Quinn. Natiahla sa k ukradnutý tím v strede svojej pôvodnej vôle, aby im dali vedieť, že ich aplikácia umožňovala obťažovanie, ale skončila s pozývaním na konzultáciu o stanovení hry. Posadil som sa s Quinnom, aby som sa spýtal, ako môže herný priemysel lepšie počúvať marginalizované hlasy, a ako môže táto otvorenosť viesť k úspešným zmenám, ktoré zlepšia život pre každého.

Aký bol váš prvý dojem ukradnutý ?

Človeče. Mojou prvou expozíciou bol článok medzi nimi a týmto novinárom. Novinár sa im snažil vysvetliť, čo je s aplikáciou zlé a skončil ako príklad, takže som sledoval, ako títo dvaja ľudia diskutujú o etike nákupu a predaja. ma, Takže by ste si mohli predstaviť, že môj prvý dojem bol z môjho notebooku v horore. Toľko vecí sa zdalo byť zlé na tom, čo sa snažili robiť, napriek tomu, že sa zakladateľ javí ako všeobecne pekný, ak naivný človek. Mal som strach, že to bude Peeple znova. Okamžite som sa rozhodol. No, bol som úprimný o mojej nechuti za to, čo robili, a prosil ich, aby šrotovali aplikáciu spolu.

Takže ste sa dostali do kontaktu, aby ste sa mohli poradiť? Alebo najprv ponúknuť priateľskú radu?

Nie, nič podobné. O pár dní neskôr som videl, že aplikáciu skutočne odstránili z obchodu a úplne sa ospravedlnili, bez toho, aby robili jednu z tých, ktorí boli „ľúto, ak vy boli urazené “veci. To ma prekvapilo: možno to znie unavene, ale to je v Silicon Valley taká vzácnosť a bola úplne neočakávaná, najmä potom, čo sa do niečoho potopilo toľko času a peňazí. Bolo to povzbudzujúce vidieť skutočné ľudí pri kormidle. Moja ďalšia myšlienka bola prirodzene: „Ó, človeče, títo skutoční ľudia len naštvali internet. Dúfam, že sú v poriadku, “pretože viem, ako sa tieto veci rýchlo vymknú z rúk.

Tak som sa dostal na osobný účet, ktorý mi dali, a bol ako: „Hej, videl som, že si odstránil aplikáciu. Ďakujeme, že ste urobili správnu vec. Tiež si v poriadku? Viem, ako sa tu môžu intenzívne veci dostať von a ja robiť spustiť anti-on-line zneužívanie organizácie, takže ak je niečo, čo sa stáva desivé, neváhajte osloviť von. "Zdalo sa, že naozaj dotkol, a spýtal sa, či by sme mohli hovoriť viac o budúcich plánoch, takže by nikdy neurobili chybu ako to znova. Stretol som sa s zakladateľom Siqim Chen o niekoľko týždňov neskôr, len ako neformálny chat a upustil od neho nejaké všeobecné informácie. Zdalo sa, že je zdesený a vzal si poznámky, potom navrhol, aby sme vytvorili platený pracovný vzťah vpred. Bol schopný vedieť, koľko nepoznajú s najlepšími úmyslami, a videl hodnotu, že ma obkľúčili - a dokonca ma prekvapil tým, že trvali na tom, že mi platia čas a vedomosti, pretože to považovali za tak cenné a dôležité,

Tak kde si začal hru riadiť? Kedy bol nejaký prielom, ktorý bol: „Stále je tu niečo; musíme to urobiť správne “?

Som posledným prírastkom do tímu vo formálnej funkcii, ale počas tohto prvého neformálneho stretnutia som vypísal veľa informácií o hlave Siqiho - ktoré si počas poznámok všimol a zdalo sa, že je veľmi angažovaný. Zdalo sa, že je to zlomový bod, v ktorom si uvedomil, že neboli odborníkmi v oblasti online zneužívania, ani sa nemohli snažiť byť, a požiadal ma, aby som sa zapojil do poradenskej kapacity. Ale ako s každým konzultantom, všetko, čo môžem urobiť, je zdieľať rady a robiť návrhy. Nakoniec je na nich, či túto radu prijmú.

Z hľadiska počúvania sťažností komunity považujete tento úspech za úspešný? Čo by z toho mali mať iní ľudia s sebou?

Považujem to za príkladný prvý krok v mnohých smeroch, aspoň pokiaľ ide o to, čo sa už raz pokazilo. V ideálnom prípade by bolo pekné vidieť viac spoločností, ktoré kriticky premýšľajú a angažujú odborníkov pred spustením, takže existuje menší potenciál poškodenia. Ak sa niekto pokazil a hľadá rozhodné kroky na nápravu chýb - a hmatateľné investície, či už finančné alebo iné - aby sa pokúsili znovu neurobiť tieto chyby, je to celkom zatraceně dobrý spôsob, ako sa nielen snažiť o to, aby sme sa spravili svetom, ale aby ste sa uistili, že aj vy sa môžete pochváliť.