Inventor služby sťažnosti App hovorí, že "dostal chorý čakanie na pozdržanie"

„Som len chlapík, ktorý mal chorý z čakania na čakanie,“ hovorí Michael Schneider, sériový podnikateľ a zakladateľ služby. služba, Ktorá zaberá vaše sťažnosti s firmami, zatiaľ čo trávite svoj čas robiť absolútne čokoľvek iné. Schneider dúfa, že nikdy nebudete čakať na to, aby ste videli spravodlivé riešenie akéhokoľvek sporu, ktorý by ste mohli mať so spoločnosťou, pretože služba to všetko za vás rieši. Najzaujímavejšie je to úplne zadarmo - zatiaľ.

„Myslel som si, že je absurdné, že by som mohol dostať suché upratovanie a jedlo dodané na požiadanie, ale musel som čakať na to, aby som vyriešil akúkoľvek otázku týkajúcu sa zákazníckych služieb so spoločnosťou,“ hovorí Schneider obrátený.

Ako to funguje: Keď máte hovädzie mäso s leteckou spoločnosťou, obchodníkom, obchodom s elektronickým obchodom, čokoľvek, jednoducho o tom informujete servis, poskytnete akúkoľvek podpornú dokumentáciu a ich softvér a zamestnanci idú na pálku za vás. Kým tam sú absolútne ľudské služby zamestnancov, ktorí robia analógové hovory pre vás, to je tiež technológia spoločnosti stavebné softvér s cieľom zmapovať najrýchlejší spôsob, ako vyriešiť zákaznícky servis spor. "Nie sme len budovanie call centra," povedal Schneider. „Každý prípad, s ktorým pracujeme, trénuje náš softvér umelej inteligencie.“

V súčasnosti je približne 40 percent prípadov podaných v rámci služby spojených s cestovaním; 80% z nich sú sťažnosti leteckých spoločností v dôsledku meškania, zrušenia alebo stratených vriec. Stáva sa, že všetky tri z týchto problémov sú najlepšie riešené prostredníctvom automatizovaného on-line formulára, takže spoločnosť je tu schopná škálovať. Je to komerčný sľub, že si spoločnosť zaslúži veľkú pozornosť médií.

„Boli sme len na dnes V poslednom čase sa náš objem zbláznil, “povedal Schneider o vystúpení vo štvrtok v národnej televízii. Najviac trávil čas pomáhaním servisnému tímu s novými prípadmi, ale doteraz podal „približne 10“ svojich vlastných sťažností.

Jeho osobný favorit nastal na lete do Bostonu v júli minulého roka. Potom, čo si všimol, že tam bol problém s hotelom, ktorý mal v ten večer zostať, podal prípad z wifi lietadla a videl problém vyriešený predtým, ako lietadlo pristálo.

Služba je prostriedkom outsourcingu vašej frustrácie v ktorejkoľvek spoločnosti, ktorá vás nejakým spôsobom poškodila, av záujme šírenia povedomia o značke je teraz úplne zadarmo.

„Nie sme nezisková organizácia, ale zvýšili sme dostatok rizikového kapitálu, aby sme si to našli,“ povedal Schneider. K dnešnému dňu spoločnosť zvýšila celkovo 4 milióny dolárov.

„Bolo by to jednoduchým spôsobom, ako účtovať päť dolárov na jeden prípad alebo 10 percent z toho, čo sme schopní vrátiť zákazníkovi. Nakoniec pomáhame spoločnostiam chrániť ich značky, upokojujeme zákazníkov a zabraňujeme rozhnevaným hovorom a tweetstorms. “

„Myslím si, že existuje obrovská príležitosť na stanovenie rozbitej komunikácie medzi podnikmi a spotrebiteľmi,“ hovorí Schneider.