Vyskúšali sme Facebook Messenger Chatbots, oznámené dnes na Facebooku F8

Facebook chce pomôcť eliminovať nudné čakanie na pozvanie pri volaní služby zákazníkom.

Na dnešnej konferencii vývojárov na F8 predstavitelia spoločnosti predstavili svoju platformu beta Messenger pre podniky. S ním chce Facebook nahradiť hlúpe zákaznícke linky pomocou umelo vytvorených chatbots.

Ferk-Malte Feller Facebook, riaditeľ produktového manažéra, a Jessica Lee, manažérka obchodných operácií, predstavili program po stručnom prehľade Marka Zuckerberga v prvý deň kľúčovej poznámky F8. Felter to nazval „zásadnou zmenou paradigmy“ v spôsobe, akým sa ľudia spájajú s podnikmi.

Podniky budú môcť ľahko vytvárať tieto chatboty, ktoré budú považovať za vhodné. S nimi budú môcť zákazníci riešiť problémy, kontrolovať novinky a počasie, objednávať položky a ďalšie. Dúfam, že je v podstate to, že každá služba, ktorá by normálne vyžadovala náročný telefonický hovor, môže byť teraz integrovaná do služby Facebook Messenger.

Niektoré z týchto chatbots sú už v prevádzke a spustené v programe Messenger. Môžete skontrolovať CNN, objednávka z osobného nákupného asistenta Jara, a skontrolovať počasie s Poncho. Toto sú tri okamihy dlhodobejšej vízie Facebook: CNN je praktická, jar je zhovievavá a Poncho je zábava.

Poncho je tiež jedným z mnohých „denných prípadov použitia“, ktoré sú pre Messenger čoskoro k dispozícii - chatbots, ktoré uľahčia vaše dni. Jeho tvorcovia hovoria, že to bude „najzábavnejší chatbot, ten jediný, s kým chcete byť priateľmi.“ (Poncho odmietol komentovať tento príbeh.)

Lee ďalej vysvetlil, že Poncho je vybavený „emocionálnym indexom, ktorý vyhodnocuje postoj človeka založený na pochopení prirodzeného jazyka“ a v dôsledku toho mení správanie a reakcie topánok.

Tu je to, čo vyzerá (v čase tlače) interakcie s tromi prvými konverzáciami na Facebooku:

Poncho:

jar:

CNN: