„McDonald's Screwed My Order“: Ako plánujú prestať robiť to

Spoločnosť McDonald´s dnes oznámila, že prepracuje svoj slávny prechod ako spôsob, ako priviesť späť zákazníkov, ktorí opustili reťaz rýchleho občerstvenia. S cieľom zlepšiť presnosť objednávok spoločnosť implementuje politiku „opýtajte sa, opýtajte sa, povedzte“.

To znamená, že zákazník bude privítaný ľudským zamestnancom, ktorý potom požiada o jej objednávku, potvrdí, opýta sa ešte raz na výplatnom okne a nakoniec jej povie, čo prijíma v okne s potravinami. Zamestnanci už nebudú ani skladať vrecia, čo zákazníkovi ušetrí vzácne sekundy pri kontrole jeho jedla.

Priebeh výroby predstavuje približne 70 percent predaja spoločnosti McDonald's a Peter Saleh, analytik spoločnosti BTIG Research, dokonca povedal: „Musia ju dostať priamo do priechodu, pretože sa dotýka tak veľkej časti ich podnikania. Veci sa pohybujú správnym smerom. “Saleh má pravdu. To dáva zmysel. A to je jednoducho nesprávne. Táto zmena je ohavnosťou pokroku.

Pokazené poradie McDonald's je inštitúcia. Máte niekoľko možností, keď vás Zlaté oblúky mýlia: Sťažujte sa a získajte správnu objednávku, vysporiadajte sa s ňou a zjedzte ju, vyhoďte ju alebo ju dajte svojmu opilému kamarátovi v aute, pretože by ste to nemali robiť tak ako tak.

V ére sociálnych médií je oveľa jednoduchšie posielať fotografiu z rozkazu na Twitter, Instagram alebo Facebook:

@ McDonalds žiadne kurča?.. Myslím, že to je nový kuracie sendvič? Ako sa to tak zle? ?? Berne indiana pic.twitter.com/dR4HcFeeOl

- casey czerwin (@CCzerwin) 14. august 2015

Získanie McDonald's na večeru nie je niečo, o čom by ste mohli písať. ale nie dostať McDonald's, keď ste chceli, je vtipné!

@ mcdonalds ďalšie disk cez neporiadok v Basildon veľké hranolky zrejme ….. Nie je šťastný pic.twitter.com/LmwYGsGLUe

- Vanessa Jayne Conroy (@ DancelikeMJ13) 5. októbra 2015

Niekedy vám McDonald´s dá aj darček výmenou za jeho malú gaffe!

Pokazené poradie McDonald's je súčasťou prirodzeného životného cyklu. Osobne jedna vec, ktorá ma drží od toho, aby som to urobila denná Týždenný večerný spot je ten, že sa nechcem zaoberať milujúcou frustráciou z toho, že sa musím zmeniť. Ak by ma zamestnanci mohli zámerne a sprisahanecky skurviť, nechať ma ešte o niečo zdravšie, potom možno je to najlepšie. Ak by objednávanie McDonald's bolo bezchybné - samozrejme, aby vyhovovalo jedlu - prečo by som tam pravidelne nejedol?

Majitelia franšíz McDonald, ako napríklad Terry Smith, ktorý vlastní tri reštaurácie v New Jersey, sa obávajú, že politika „opýtajte sa, opýtajte sa, povedzte“ (ktorá je pre franchisantov voliteľná) spomalí podnikanie. „Pravdepodobne si pridáte pár sekúnd, o ktorých si nemyslím, že budú obrovské, ak vytvárate priateľský zážitok - a získavate správne poradie. Zákazníci dostávajú položky, ktoré chcú, “povedal Smith.

Postavíme to na adresu Smith: Being prirýchlo a príliš presné McDonald's sa bude musieť obávať. Čakal som v riadkoch po dlhú dobu. Akonáhle ste tam, ste tam. Ak ju však McDonald's dostane príliš často, môže byť pre zamestnancov príliš veľa zákazníkov. Dostane hraničnú anarchiu. Vyvažujte jemný sebestačný ekosystém a úmyselne vyfúknite niekoľko objednávok. Je to len správne.